Спор
Авария интернета у Умных Сетей и вопросы по оплате
15.07.2024 несколько участников сообщили о пропаже интернета и обращении в поддержку Умных Сетей. Провайдер зафиксировал аварийную ситуацию, локализовал её и дал прогноз восстановления услуги до 13:00, после чего уведомил об устранении аварии и извинился. Одновременно система выслала рекомендацию пополнить л/с 08231078 на 1200.00 р. при балансе 00.00 р. Участники задают вопросы, списывались ли деньги «на ликвидацию аварии» и было ли пополнение счёта условием восстановления услуги; подтверждений нет.
- 15.07.2024 участник сообщил о проблемах с интернетом и спросил, работает ли он у других пользователей.
- 15.07.2024 С. В. сообщил, что интернет «вчера вечером отвалился», он написал в поддержку, ответа на тот момент не было.
- 15.07.2024 другой участник подтвердил проблему с интернетом и сообщил, что также ждёт ответа от поддержки.
- Компания Умные Сети 15.07.2024 сообщила: «Фиксируем аварийную ситуацию на линии. Причины аварии выясняются».
- Позже компания направила сообщение: «Avariya lokalizovana, prognoziruemoe vosstanovlenie uslugi do 13:00.»
- Системное сообщение рекомендовало пополнить л/с 08231078 на 1200.00 р. при балансе 00.00 р.
- M. V. сообщил, что компания уведомила об устранении аварии и принесла извинения за доставленные неудобства.
- С. В. задал вопрос, были ли «деньги на ликвидацию аварии» списаны, а Е. прокомментировала, что компании «даже не лень списать», однако фактическое списание средств не подтверждено.
- Остаётся открытым вопрос, требовалось ли пополнение л/с 08231078 на 1200.00 р. для восстановления услуги, так как услуга была восстановлена, но прямой связи с пополнением в сообщениях нет.
«Фиксируем аварийную ситуацию на линии. Причины аварии выясняются».»
M. V., 15 июля
«Рекомендуем пополнить л/с 08231078 на 1200.00 р. Баланс 00.00 🫣🫣🫣😂»
D., 15 июля